COSTA LA COSTA — сервис, который любит цветы так же сильно, как и вы. Каждый букет собирается вручную из свежайших цветов, которые поступают к нам напрямую от проверенных поставщиков. Мы бережно относимся к каждой розе, тюльпану и пиону — и точно так же бережно доставляем их вам.
Наша команда курьеров знает Москву как свои пять пальцев, поэтому ваши цветы приедут вовремя, в целости и в идеальном виде. Мы на связи на всех этапах: подтвердим заказ, предупредим о выезде курьера и сообщим, когда букет будет у получателя. А если вы хотите сделать сюрприз — доставим букет без предупреждения получателя и сохраним вашу тайну.
Условия доставки
Внутри МКАД
Ваш заказ будет у вас уже через 2 часа после оформления. Стоимость доставки — 500 ₽ независимо от адреса в пределах МКАД.
За МКАД
Доставляем и за пределы кольцевой. Стоимость рассчитывается так: 500 ₽ за доставку по МКАД + 100 ₽ за каждый километр от МКАД. Точную стоимость и время доставки уточнит менеджер после оформления заказа.
| Зона доставки | Стоимость | Срок |
|---|---|---|
| В пределах МКАД | 500 ₽ | 2 часа с момента поступления заказа |
| За МКАД | 500 ₽ + 100 ₽/км от МКАД | Рассчитывается индивидуально |
Самовывоз
Не хотите ждать курьера или удобнее забрать букет самостоятельно? Приезжайте к нам — мы будем рады!
- Стоимость: бесплатно
- Адрес и время работы магазина тут
- Как это работает: оформляете заказ, выбираете способ получения «Самовывоз» — и мы сообщим, когда букет будет готов к выдаче.
Если нужно, поможем выбрать букет на месте и упакуем его так, чтобы он радовал получателя как можно дольше.
Важно знать
- Отсчёт времени доставки начинается с момента поступления и подтверждения заказа.
- Время доставки может увеличиваться в часы пик и при высокой загрузке — мы всегда предупредим заранее.
- Если что-то пойдёт не так — мы на связи и решим вопрос. Ваше доверие для нас важнее одного заказа.
Возврат товара
По закону РФ, цветы и срезанные растения входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену (в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Однако мы дорожим своей репутацией и хотим, чтобы вы получали только радость, поэтому всегда идем навстречу клиентам и разработали честные правила.
Правила отмены и возврата заказов
Живые цветы — это уникальный и скоропортящийся товар. По закону Российской Федерации срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Тем не менее, для нас очень важно качество сервиса, поэтому в нашей мастерской действуют следующие правила.
Отмена заказа до момента доставки
Вы можете отменить заказ или изменить его детали (время, адрес, состав букета), если свяжетесь с нами заранее:
Если до доставки осталось более 3 часов: мы полностью вернем вам деньги на банковскую карту или скорректируем заказ.
Если букет уже собран флористом или передан курьеру:
К сожалению, мы не сможем отменить заказ и вернуть его стоимость, так как цветы уже были срезаны и подготовлены индивидуально под вас.
Если букет доставляется получателю как сюрприз
Получателя нет на месте / не отвечает на звонки: курьер ожидает на адресе не более 15 минут. Если связаться с получателем или заказчиком не удается, букет возвращается в мастерскую.
Повторная доставка: мы можем отправить букет повторно в течение суток, но вам необходимо будет оплатить повторный выезд курьера. Деньги за сам букет в этом случае не возвращаются.
Гарантия качества (Если с букетом что-то не так)
Мы собираем букеты только из свежих цветов и перед отправкой обязательно присылаем вам фото в мессенджер. Если при получении вы заметили, что цветы несвежие, повреждены или букет кардинально отличается от согласованного фото:
Заявите об этом сразу курьеру: вы имеете право отказаться от букета в момент передачи.
Сделайте фото букета: если дефект обнаружился сразу после ухода курьера, сфотографируйте букет и пришлите нам в WhatsApp или Telegram в течение 2 часов с момента получения. Нам важно увидеть состояние цветов сразу, так как на живые растения сильно влияют условия содержания (температура в комнате, наличие воды, сквозняки).
Наше решение: мы оперативно разберемся в ситуации. Если вина лежит на нашей мастерской или курьере, мы бесплатно заменим букет на новый в этот же день или вернем вам полную стоимость.
Сроки возврата денежных средств
При одобрении возврата деньги отправляются на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления денег на счет зависит от вашего банка и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.
